Paul Dedyn, CEO RSV
Personalizar, personalizar y personalizar. La receta para el engagement, la conversión y por ende el éxito de cualquier plataforma digital hoy en día. Los ecommerce no deberían quedarse afuera de esta tendencia: si el objetivo es aumentar ventas y conversión la clave está en el grado de personalización que se pueda lograr en la tienda online, productos recomendados, emails al usuario, etc.
En una época de chatbots y automatizaciones, los equipos de atención al cliente son una gran ayuda para lograr que los usuarios tengan una experiencia de compra y postventa única y personalizada. Captación y retención del cliente.
Personalización de la tienda online
Las secciones de “productos recomendados”, “productos similares” o “comprados con este artículo” sabemos que son siempre una buena herramienta. El contenido de estas secciones variará en función de su comportamiento en tiempo real, y de lo que ha comprado el cliente anteriormente. De este modo, a cada usuario se le mostrará una versión distinta de la tienda online.
Secciones de recomendación personalizadas debajo de fichas de producto profesionales y con descripciones SEO, hace que la posibilidad de que un usuario compre más artículos crece considerablemente, generando así un aumento en el ticket promedio y de las ventas en general.
Emails personalizados
Los emails son otro punto de contacto donde hay una oportunidad de personalización ya sea un mensaje buscando que retomes tu compra, o avisando que tu carrito de compras está listo y “solamente queda un paso más”. Estos emails deberían customizarse de acuerdo a la la etapa del proceso de compra en la que el usuario se detuvo: ¿fue al cargar el carrito de compra? ¿Fue en el momento de cargar la tarjeta de crédito?
Luego de la venta, los emails con sugerencias personalizadas de acuerdo al perfil del usuario, permiten aumentar el upselling. Para acompañar este proceso de posventa, es necesario contar con un buen servicio de atención al cliente. Los equipos SAC están compuestos por profesionales con conocimientos específicos del sector, que puedan atender todas las consultas de los usuarios en tiempo y forma.
En resumen, a quién no le gusta sentirse único o especial? Personalizar todos los puntos de contacto con el cliente es una estrategia obligada si se busca aumentar conversión, ventas y fidelización.