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Beauty & Cosmetics e-commerce: tendencias para el 2021 y cómo adaptarnos


El sector de belleza y cuidado personal, como tantos otros, se ha desarrollado por costumbre de manera muy presencial: usualmente el o la cliente llegaba a la tienda y contaba con una persona dedicada a orientarle sobre qué productos usar y por qué, además de contarle sobre las novedades del sector, mientras que podía probarse esa base, perfume o loción para ver qué tal le sentaba.


En el mundo post COVID-19, tanto el contacto entre personas como la interacción con los productos de belleza se hacen cada vez más difíciles debido a las medidas sanitarias que son necesarias para afrontar la pandemia, lo que nos hace preguntarnos ¿Cómo vender productos que las personas necesitan probarse -sin probarlos-? La aceleración de la transformación digital también ha llegado al sector de belleza y cuidado personal para adaptarse a la nueva realidad.


Acompáñanos a conocer cuáles son las tendencias de los Beauty & Cosmetics e-commerce para potenciar sus ventas en un mundo en pandemia.


Parte 1: Los datos


Según el estudio Beauty eCommerce trends de Photoslurp, el 73,9% de las personas (mayormente mujeres) encuestadas en Europa ha comprado productos de belleza de manera online en los últimos 12 meses, siendo preferidas aquellas plataformas que ofrecen variedad de marcas y productos, como Amazon, líder del mercado e-commerce B&C en España.


Además, descubrieron otros factores clave a la hora de decidir dónde comprar los cosméticos: en España, más del 32% de consumidores busca promociones o descuentos, mientras que el 24, 2% busca opciones de envío gratis. Por otro lado, son preferidos los servicios de atención al cliente a través de chats online o e-mails frente a otras modalidades.


Por su parte, el social selling, es decir las valoraciones on-site y el con contenido generado por usuarios, ha demostrado ser top features cruciales al momento de concretar la compra, ya que al menos el 67,4% de las encuestadas busca contenido generado en redes antes de comprar un producto específico y un 94,5% considera importante leer los reviews de otros consumidores.


Parte 2: Las ideas


Según Vozpópuli, la realidad es que no volveremos a probarnos el maquillaje en las tiendas… o al menos no de la manera en que solíamos: marcas como L’Oreal están desarrollando probadores virtuales de maquillaje, donde sus clientes puedan usar una tableta digital donde ir eligiendo los productos a probarse por código QR, de manera que el software le muestre, a modo de espejo, cómo le quedarían.


Ahora, teniendo en cuenta los datos explorados en la primera parte de esta nota, probarse los productos de manera digital es novedoso, mas no suficiente. Para el 2021 la tendencia e-commerce se inclina a brindar una experiencia online totalmente personalizada y será aquí donde se libra la verdadera competencia.


Parte 3: Las estrategias


Ofrecer variedad de marcas y productos en tu e-commerce de Beauty & Cosmetics, promociones, descuentos y opciones de envío gratis desde la plataforma se hace necesario para fidelizar a la audiencia. Facilitar valoraciones de productos y contar con contenido generado en redes por usuarios, es indispensable para atraer nuevos clientes y concretar compras.


Además, para personalizar por completo la experiencia de los usuarios en el mercado de Beauty & Cosmetics, crear soluciones para probarse los productos de manera digital es importante mientras que también se invierta en canales inmediatos de servicio de atención al cliente y se brinden maneras de interactuar con la comunidad con estrategias de social selling como los tutoriales de belleza o los showrooms virtuales (como reemplazo a las ferias presenciales que no serán posibles de realizarse hasta nuevo aviso).


Parte 4: Dimensionar (externalizar Vs. internalizar)


Ahora, hablemos del talento necesario para hacer todo esto posible.

En este punto entran en juego factores clave como el know-how interno Vs. externo, la curva de aprendizaje y los costes junto a los indicadores mencionados para dimensionar correctamente. Resumiendo, una inversión bien dimensionada en SAC y manejo y redes sociales, que aumente tus ventas y potencie el crecimiento de tu negocio, se amortiza y el retorno es exponencial.

Nuestra plantilla de talento digital tiene la capacidad de atender las necesidades de tus consumidores en varios idiomas, 24 horas al día y 7 días a la semana, llegando a resolver hasta 2.500 tickets por semana. Nosotros conocemos el sector, sus normativas y nos encargamos del talento mientras tú cuentas con la tranquilidad de tener un e-commerce 100% actualizado, operativo y con presencia en las redes sociales todos los días del año.

Costes inigualables y productividad al máximo

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